Retur og bytte
Retur og bytte:
Retur og bytte av varer fra nettbutikken:
For å returnere eller bytte en vare fra nettbutikken har du to valg: du kan enten sende varen i retur til oss, eller så kan du returnere den i din nærmeste Kremmerhuset butikk. Se under for informasjon om de to mulighetene.
Sende i retur til nettbutikken:
Hvis du ønsker å sende varen i retur kan dette gjøres via vår returportal.
Returpakker sendes med PostNord. Da er pakken også forsikret for verdier opp til kr 10.000,-.
Betingelsen for retur er at varen ikke har vært i bruk og at den kan selges som ny. Alle merkelapper skal henge på og originalemballasjen må også legges ved. Det er viktig at varene pakkes godt, slik at de ikke knuser i postgang. Dersom du ikke er kjent med våre returvilkår, les mer her.
Ved benyttelse av angreretten betaler vi for frakten
Kreditering av returnert vare skjer når Kremmerhuset har mottatt varen. Angreretten gjelder i 14 dager fra du mottok varen, og for å benytte deg av den må returen registreres i returportalen innen fristen. Husk å krysse av alternativet for angrerett når du registrerer returen.
Reklamasjon og benyttelse av angrerett følger fastsatt norsk lov. Se forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.
Ved benyttelse av åpent kjøp
Vi har 30 dagers åpent kjøpt for varer kjøpt i nettbutikken, forutsatt at varen er ubrukt og i original stand. Ved bruk av åpent kjøp påløper et returgebyr på 50 NOK som trekkes fra beløpet som tilbakebetales. Åpent kjøp gjelder ikke på salgsvarer.
Det er fullt mulig å både bytte og returnere varer kjøpt på kremmerhuset.no i en av våre fysiske butikker, dette gjelder for øvrig ikke varer merket Nettsortiment, disse må sendes i retur. Ta med ordrebekreftelsen eller kvittering. Husk at dersom du har bestilt nettordren din med Klarna kreditt, må du fortsatt betale denne dersom du bytter eller returnerer en vare i fysisk butikk.
Retur og bytte
Vi behandler returer fortløpende etter hvert som de kommer inn til oss. Du vil få en mail når returen din er ferdigbehandlet. Retur må sendes med PostNord. Retur sendt med andre fraktselskaper vil ikke bli behandlet og vil returneres til deg. Returer må dermed sendes gjennom vår returportal. Varer som er handlet i fysisk butikk kan ikke returneres eller reklameres på i nettbutikken.
Kjøp som er gjort med bank- eller kredittkort refunderes til det samme kortet som ble brukt da bestillingen ble gjort. Pengene vil være tilgjengelig på kortet i løpet av 5-7 virkedager.
NB! Viktig at vi blir informert dersom man har byttet bank/konto i mellomtiden.
OBS! Uavhentede pakker som kommer i retur til oss belastes med kr 300,- i håndteringsgebyr.
Retur via butikk:
Dersom du bor i nærheten av en av våre butikker, så kan du returnere, eventuelt bytte varen bestilt fra nettbutikken i en av våre butikker. Ta med varen i originalemballasjen og en utskrift av din kvittering eller ordrebekreftelse. Husk at dersom du har bestilt nettordren din med Klarna kreditt, må du fortsatt betale denne dersom du bytter eller returnerer en vare i fysisk butikk. Det er viktig å bemerke seg at varer merket nettsortiment kan ikke byttes i butikk, og må sendes i retur.
OBS! Salgsvarer kjøpt i fysisk butikk byttes ikke.
Tilbakebetaling via Klarna Faktura
Se Klarnas tilbakebetalingsrutiner her
Det er Klarna som er ansvarlig for å betale deg tilbake penger, ikke Kremmerhuset Ting & Sånt.
Feil eller mangler
Melding om feil og mangler ved produktene skal registreres via vår returportal så fort som mulig. Helst med bilde av skaden eller feilen. Når du har sendt inn saken der, vil du bli kontaktet av oss innen to virkedager for behandling av saken din.
Reklamasjonsretten gjelder i henhold til norsk lov.
Ingen handel er avsluttet før du har sett og godkjent varen.
